售后服务承诺

    湖北新中绿专用汽车有限公司始终坚持以“客户为**”，秉持“客户**上，服务**"的服务理念，为客户提供专业，高效，贴心的服务，拥有专业的服务团队，便捷的服务网络。用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受同质的服务，并针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。本售后服务承诺在企业官网(http://www.hbxzl.com/)公开。

1、产品质量保证承诺

新能源三电系统(动力蓄电池、电动机和**器)新能源关键零部件按照相关**规定的质保期5年或20万公里(两者以先到为准)，进行质保承诺。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费修理。

保修:用户在遵守车辆(含底盘及各系统)使用说明书的规定条件下，在品质保证期内，因产品设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障，本公司郑重承诺:对相关零部件进行免费修理或更换，以恢复产品的技术性能。

2、售后服务网络建设

目前公司已经在湖北省随州市建立了1家售后服务部，负责上装部分维护/维修及保养等服务；后期如销量提升，会及时建立新的售后服务部:底盘部分由底盘厂分布在全国的4S店负责维护/维修及保养等服务，新中绿专汽已与底盘厂全国4S 服务点实现了无缝衔接，充分保证服务的质量和及时性。

    维修站管理:维修服务站需具备维修本公司车辆的能力，公司对其进行货格审查后纳入本公司的维修服务站体系，维修服务站工作细购按《维修站工作手册》执行。

3、交付及用户管理

向用户提供产品使用，维修说明书、合格证等资料和随车备品备件、工具，并建立用户档案，并定期走访用户收集意见，新能源汽车用户按《新能源汽车用户管理程序》进行管理。

4、培训

组织车辆驾驶员进行理论和实操培训(公司和维修站联合进行)。组织机务员、服务站人员进行保养，维修技能培训。培训记录由我司保存。

5、问题反馈

分为用户走访意见和客户投诉两种，对于客户反映的各类问题形成客户《故障处理单》，分析、改善措施、效果跟踪，整个环节进行闭环管理。

6、保修及索赔

保修期内的费用及索赔按《新中绿专汽使用与维护保养手册》里的规定执行。

采用新车走合保养单或产品保修华(500元以下)或保修申请单(500元以上)，进行流程审批后结算费用.

7、缺陷产品召回

当由于设计、制造等方面的原因出现在某一批次，型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全、环保的**标准的情形，依据《缺陷产品召回管理规定》进行处理。

8、当发生电池报废或者更换时，由我公司协调有资质电池回收企业（荆门市格林美新材料有限公司）进行回收处理，回收费用由我公司负责。

9、服务时限

服务热线:15997888399,0722-3208588    7*24小时开通，全年无休，

设备报修电话 10分钟内响应；

若远程技术支持未果，16小时内派专员到达现场；

质保期外12个月免人工服务费；

设备终身维护。

9、联系方式

24小时服务热线，维修预约业务电话:15997888399,0722-3208588  

售后服务备件零售**:0722-3208588  

售后服务备件业务邮籍:550310635@qq.com

地址:湖北省随州市两水工业区8号

传真:0722-3208588

邮编:441300